Kurumsal Sosyal Medya Hesap Yönetimi Nasıl Yapılmalı?

kurumsal-sosyal-medya-hesap-yonetimi-nasil-yapilmali

Kurumsal sosyal medya hesapları bir şirketin müşterileri ile iletişime geçtiği en etkili iletişimi aracıdır. Bu sebeple dikkatli kullanılması gerekmektedir.

Sosyal medya günümüzde, hiç olmadığı kadar güçlü bir şekilde hayatımızı etkilemeye devam ediyor. Son yapılan araştırmalara göre sadece Facebook platformunun yaklaşık olarak bir buçuk milyar kullanıcısı bulunuyor. diğer sosyal medya platformlarında rakam bu kadar olmasa bile, yine de muazzam kullanıcı sayısı mevcuttur. Bu nedenle kurumsal sosyal medya hesapları, günümüzde hiç olmadığı kadar dikkat edilmesi gereken bir konudur.

Kurumsal şirketlerin sosyal medya hesaplarında dikkat etmesi gereken kritik noktaları, aşağıda sizler için açıklamaya çalışacağız.

Kurumsal sosyal medya hesabı kişiler adına açılmamalıdır!

Şirketler tek başlarına bir bütündür ve şirkete katkı da bulunanların bütününü ifade eder. Herhangi bir alanda faaliyet gösteren bir şirkete yapılan olumsuz eleştiri, şirkette çalışan herkese yapılmış sayılır.

Kurumsal sosyal medya hesabı bu yüzden kişiler adına açılmamalı, tüm şirketi temsil eden bir yapıda olmalıdır.

Şirketin sosyal medya hesabına üye olan kişilerin, aynı zamanda müşteri olduğu unutulmamalıdır. Yeni üye olan kişiler de aynı zamanda potansiyel müşteridir. Bu yüzden profesyonel bir yaklaşımla hesaplar takip edilmelidir.

  • Sosyal medya uzmanı işinizi kolaylaştırır

“Nasıl olsa paylaşım yapmayı bilen ve müşterilere cevap verebilen kişi bu işi yapar” mantığı ile hareket edilmemelidir. Her işin bir uzmanı vardır. Kurumsal sosyal medya uzmanı ise bu alanda tecrübeli ve ne yapması gerektiğini bilen kişidir.

Kullanıcı çokluğu göz önünde bulundurulduğunda yanlış kurulan bir cümle bile, şirketlere pahalıya mal olabilir.

  • Kurumsal itibar ve sosyal medya arasındaki ilişkiye dikkat

Her ne kadar büyük bir şirket olsanız da, kurduğunuz cümleler ve verdiğiniz sözler, sosyal medya platformlarınızda dikkatle takip edilir.

Birçok firma kurumsal itibar ve sosyal medya arasındaki ilişkiyi yeterince kavrayamamaktadır!

  • Multimedya kullanın

Sosyal medya hesaplarınızda bol miktarda multimedya araçları kullanmalısınız. Video, fotoğraf ve etkili cümleler, üye sayınızı artırır.

  • Hassasiyetleri gözetin

Kurumsal firmalar, toplumsal hassasiyeti kendi sayfalarında gözettiklerinde olumlu geri dönüş alırlar. Mesela, toplum olarak hassas olunan bir günde kampanya duyurusu yapmayın.

  • Hedef kitle analizini iyi yapın

Hedef kitleyi sosyal mecrada belirlemek, müşteri sayısını artırır ve zamandan tasarruf etmenizi sağlar.

  • Kullandığınız dile dikkat edin

Gerçek yaşamda kullanılan üslup çok önemlidir. Aynı durum sosyal medyada da geçerlidir.

  • Kullanıcılarınızı yanıtsız bırakmayın

Her kullanıcının sorduğu soruya yanıt verin. Bu durum üye sayınızın artmasında etkili olacaktır.

  • Kullandığınız içerikler topluma dair olsun

Sürekli olarak şirketinize yönelik olarak yapılan paylaşımlar, insanları sıkar ve sizden uzaklaştırır.

  • Sürekli olarak zengin içerikler paylaşın

İnternet sitelerinde olduğu gibi sosyal medya dünyasında da insanları bilgilendiren zengin içerikler paylaşın.